Central de ajuda

• 1. Digite o nome do produto desejado na barra de busca, localizada na parte superior da página, ou navegue pelo menu "CATEGORIAS".


• 2. Encontrou o que procurava? Clique em “COMPRAR". O produto será adicionado automaticamente ao seu carrinho de compras.


• 3. Verifique se está tudo certo com seu carrinho. Nessa etapa, você poderá alterar a quantidade, incluir ou excluir produtos e aplicar códigos promocionais.


• 4. Para concluir a compra, você deve se identificar e criar um cadastro.


• 5. Agora, escolha a forma de entrega, prazo e a forma de pagamento.


• 6. Clique em “CONCLUIR COMPRA” e pronto! Você receberá a confirmação do pedido por e-mail.

Para comprar medicamentos controlados, é necessário enviar antecipadamente uma foto ou anexo da receita médica em papel ou o TOKEN da versão digital.

Nossa equipe de farmacêuticos analisará o documento para dar continuidade ao pedido. Em caso de retenção obrigatória, providenciaremos a coleta da receita sem custo adicional.

Após a análise, basta escolher o endereço de entrega, forma de pagamento e prazo. Você receberá a confirmação do pedido por e-mail. Se identificarmos alguma divergência, entraremos em contato pelos telefones cadastrados (não se esqueça de mantê-los atualizados).

Você poderá parcelar suas compras nas seguintes condições:

• • Usar um cartão emitido no Brasil, das seguintes bandeiras: Visa, Mastercard, Elo e/ou American Express.

• • Você pode parcelar suas compras em até 5x, de acordo com o valor total do pedido. O valor mínimo de cada parcela é de R$ 65,00.

• • Até R$ 129,99: pagamento em 1x.
• • De R$ 130,00 a R$ 194,99: parcelamento em até 2x.
• • De R$ 195,00 a R$ 259,99: parcelamento em até 3x.
• • De R$ 260,00 a R$ 324,99: parcelamento em até 4x.
• • A partir de R$ 325,00: parcelamento em até 5x.

Sim. A Qualidoc faz entregas todos os dias, inclusive finais de semana e feriados.

Região metropolitana de São Paulo:

• Entrega em 24h - para compras acima de R$ 60,00;
• Entrega até às 23h - para compras acima de R$ 70,00;
• Entrega em 4h - para compras acima de R$ 80,00;
• Entrega em 2h - para compras acima de R$ 100,00.
   

  Para as demais regiões:

• Sul/Sudeste - para compras acima de R$ 250,00;
• Centro-Oeste - para compras acima de R$ 280,00;
• Nordeste - para compras acima de R$ 350,00;
• Norte - para compras acima de R$ 400,00.

   

• Entrega Padrão: em até 1 dia útil.


• Entrega Expressa: em 1h, 2h, 4h e 24h. Exclusivo para a cidade de São Paulo. Verifique disponibilidade para o CEP cadastrado.


• Agendada: prazo a definir com o Quali-Atendimento.


• Sedex:  prazo será informado antes da conclusão da compra. Exclusivo para a cidade de São Paulo.

Poxa, infelizmente, não. Para isso será necessário realizar os pedidos separadamente, cada um com o endereço de entrega desejado.

Se o rastreamento indicar que o pedido já foi entregue mas você não o recebeu, verifique se o endereço de entrega está correto. Acesse "MEUS PEDIDOS" e em seguida, “ACOMPANHAR PEDIDO”.

Verifique também se outra pessoa não recebeu por você, como porteiros, vizinhos ou outro morador.

Se ainda assim não conseguiu localizar o pedido, acione o Quali-Atendimento.

Se o rastreamento estiver disponível, você poderá acompanhar a entrega do pedido clicando aqui e selecionando a opção “ACOMPANHAR PEDIDO”.

Sim, basta que essa pessoa informe ao entregador, no momento do recebimento, o nome completo e número de um documento de identificação.

Não. A Qualidoc proporciona aos clientes uma experiência totalmente digital, por isso as entregas são feitas somente nos endereços cadastrados não havendo possibilidade de retirada.

O prazo de entrega do seu pedido sempre será exibido no momento de finalização da compra. As estimativas de prazo se baseiam no endereço de entrega (CEP) e na opção de frete selecionada.

As tentativas de entrega seguem os termos e condições de cada modalidade de entrega e transportadora.

Para mais informações, fale com nosso Quali-Atendimento.

Esta é uma seção de medicamentos muito sensível a variações de temperatura (sensibilidade térmica), por isso a entrega segue alguns cuidados especiais:

• • controle de temperatura;
• • tipo de embalagem;
• • prazo de entrega;
• • restrição do perímetro de entrega*.

*Opção exclusiva para a cidade de São Paulo.

Para realizar a troca de um ou mais itens, ou até mesmo de toda a sua compra, é preciso que os itens atendam às seguintes condições:

• - Não sejam perecíveis, isto é, produtos que exigem condições especiais de temperatura para não comprometer sua qualidade, segurança e eficácia, como, por exemplo, os medicamentos que contêm insulina;
• - Não tenham indícios de uso ou, de fato, tenham sido utilizados (total ou parcialmente);
• - Não tenham suas embalagens abertas, violadas ou de qualquer forma danificadas após o recebimento.

O prazo para solicitação de troca de compras realizadas de forma não presencial, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 1990), é de até 7 (sete) dias contados da data de recebimento do(s) produto(s).

Caso você tenha se arrependido da compra, não tem problema! Você não precisa nos dizer o motivo. Basta que sua solicitação venha acompanhada da respectiva nota fiscal, além do (i) número do pedido, (ii) nome completo, (iii) número do CPF do titular da compra e (iv) telefone para contato.

Mas se você estiver solicitando a troca porque o produto adquirido está errado, danificado ou apresenta qualquer tipo de avaria, é muito importante que possamos entender o seu problema para que não volte a ocorrer. Dessa forma, além de todos os documentos e informações acima, você também deverá enviar (i) uma foto do produto e (ii) um breve relato do que aconteceu.

Após a análise das informações e documentos, nossa equipe entrará em contato para informar as próximas etapas do processo de troca.

ATENÇÃO: essas regras, de acordo com a regulamentação da ANVISA, não são válidas para medicamentos antimicrobianos e para aqueles de uso controlado, conforme disposto na RDC 471/2021 cap. VII, art. 21, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde).

Solicite a troca clicando aqui.

Após recebermos a sua solicitação, o nosso prazo de análise é de até 02 (dois) dias úteis.

Uma vez analisada, sua solicitação poderá ser aprovada ou recusada. Você receberá uma notificação por e-mail dizendo qual foi o resultado, a justificativa em caso de recusa e os próximos passos em caso de aprovação.

No caso da troca de produtos que renderam Cashback, nós abateremos o valor que já foi creditado em sua carteira digital na hora de fazer o novo pedido.

A troca de medicamentos refrigerados ou “termolábeis" apenas se aplica a situações de avaria no recebimento.

Caso você verifique, no momento da entrega, que algum item do seu pedido apresenta dano ou avaria, por favor, recuse o recebimento. Entre em contato conosco imediatamente para informar o ocorrido e nós cuidaremos de todo o resto.

Após a aprovação da solicitação de troca, caso você tenha optado, no momento da compra, por receber seu pedido via Correios, nós enviaremos um código de postagem.

DICA: todas as nossas embalagens são reutilizáveis! Utilize-as para realizar o envio e preserve o meio ambiente.

ATENÇÃO: códigos de postagem têm validade de 07 (sete) dias.

Não se preocupe. Caso o produto esteja indisponível, sua compra será cancelada e o reembolso efetuado na modalidade de pagamento que você escolheu.

Para realizar a devolução de um ou mais itens, ou até mesmo de toda a sua compra, é preciso que os itens atendam às seguintes condições:

• - Não sejam perecíveis, isto é, produtos que exigem condições especiais de temperatura para não comprometer sua qualidade, segurança e eficácia, como, por exemplo, os medicamentos que contêm insulina;
• - Não tenham indícios de uso ou, de fato, tenham sido utilizados (total ou parcialmente);
• - Não tenham suas embalagens abertas, violadas ou de qualquer forma danificadas após o recebimento.

O prazo para solicitação de devolução de compras realizadas de forma não presencial, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 1990), é de até 7 (sete) dias contados da data de recebimento do(s) produto(s).

Caso você tenha se arrependido da compra, não tem problema! Você não precisa nos dizer o motivo. Basta que sua solicitação venha acompanhada da respectiva nota fiscal, além do (i) número do pedido, (ii) nome completo, (iii) número do CPF do titular da compra e (iv) telefone para contato.

Mas se você estiver solicitando a troca porque o produto adquirido está errado, danificado ou apresenta qualquer tipo de avaria, é muito importante que possamos entender o seu problema para que não volte a ocorrer. Dessa forma, além de todos os documentos e informações acima, você também deverá enviar (i) uma foto do produto e (ii) um breve relato do que aconteceu.

Após a análise das informações e documentos, nossa equipe entrará em contato para informar as próximas etapas do processo de devolução.

ATENÇÃO: essas regras, de acordo com a regulamentação da ANVISA, não são válidas para medicamentos antimicrobianos e para aqueles de uso controlado, conforme disposto na RDC 471/2021 cap. VII, art. 21, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde).

Solicite a devolução clicando aqui.

Após recebermos a sua solicitação, o nosso prazo de análise é de até 02 (dois) dias úteis.

Uma vez analisada, sua solicitação poderá ser aprovada ou recusada. Você receberá uma notificação por e-mail dizendo qual foi o resultado, a justificativa em caso de recusa e os próximos passos em caso de aprovação.

No caso da devolução de produtos que renderam Cashback, nós abateremos o valor que já foi creditado em sua carteira digital na hora de fazer o reembolso.

O prazo para receber o reembolso depende da forma de pagamento.

Caso você tenha pagado com cartão de crédito, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão, o reembolso pode levar de uma a duas faturas.

Para pagamentos com boleto, PIX ou utilizando o saldo disponível em sua carteira digital, o reembolso será feito em até 07 dias, após recebermos e processarmos o cancelamento ou devolução.

Você pode receber seu reembolso:

• • Mediante crédito do valor em sua carteira digital da Qualidoc;
• • Mediante estorno, a ser realizado no cartão de crédito utilizado para compra;
• • Mediante PIX, caso tenha realizado sua compra através de boleto bancário.

A devolução de medicamentos refrigerados ou “termolábeis" apenas se aplica a situações de avaria no recebimento.

Caso você verifique, no momento da entrega, que algum item do seu pedido apresenta dano ou avaria, por favor, recuse o recebimento. Entre em contato conosco imediatamente para informar o ocorrido e nós cuidaremos de todo o resto.

Após a aprovação da solicitação de devolução, caso você tenha optado, no momento da compra, por receber seu pedido via Correios, nós enviaremos um código de postagem.

DICA: todas as nossas embalagens são reutilizáveis! Utilize-as para realizar o envio e preserve o meio ambiente.

IMPORTANTE: códigos de postagem têm validade de 07 (sete) dias.